Onderwerp: Verbeteringen klantenpaneel - Pagina 4

Beste klant en bezoeker!

Wij houden van innoveren en willen graag alles uit ons klantenpaneel halen om het voor jou, zo gemakkelijk mogelijk te maken! We zijn daarom ontzettend benieuwd naar tips welke wij kunnen doornemen en zo spoedig mogelijk kunnen doorvoeren om zodoende ons klantenpaneel én bestelproces meer en meer te verbeteren! Wat zijn jullie graag verbeterd worden? We horen het graag!

Kan ik meerdere openstaande bestellingen in 1 keer samen betalen ?

 

Goedemorgen,

Het huidige factureer/verleng systeem verkleint de kans op het verliezen van een domein, maar erg duidelijk vind ik het niet.

Voor een domein dat 30 juli 2023 verlengt wordt, krijg ik op 15 juni al een factuur. Wat mij niet duidelijk is, voor wanneer moet deze factuur worden betaald? Die informatie kan ik nergens vinden. Het is mij ook niet duidelijk of een domein nog kan worden opgezegd in de periode tussen factuur en feitelijke verlengdatum.

Stel dat de factuur wordt betaald op 1 juli, is dat dan de nieuwe verlengdatum, of blijft deze op 30 juli staan?
Meer informatie in de betreffende schermen is wenselijk.

In het scherm van de facturen (bestellingen genaamd) staat het betreffende domein genoemd, met een knop Details. Bij klikken op de Details knop verschijnt echter geen extra informatie.

 

Goedemorgen Marianne,

 

Het ticket staat al even open, maar ik denk dat ik hier op de juiste plek ben om wat gebruiksvriendelijkheidsverbeteringen door te geven:

- Een "scroll naar beneden" knop bij een ticket, want bij 30 reacties is het eerst 5 minuten naar beneden scrollen op een telefoon OF de antwoorden van de tickets in een omgekeerde volgorde weergeven: nieuwste eerst, daarna oudste (of de keuze aan de gebruiker geven wat hij/zij fijner vindt)

- Een optie maken om prioriteit te kunnen geven aan een ticket en hier eventueel een paar X euro voor vragen, of als dit in een SLA zit dit als "extra kosten" op de factuur zetten: met de werking van de timer kwam ik er zojuist achter dat door 4x te vragen om een update, ik telkens onderaan kom te staan. Ik als leek weet niet dat dit gebeurde, dus ik wordt gefrustreerder etc. Dat treintje is een black pattern.

- Het kan nudging zijn om de knop "nieuw ticket aanmaken" onder alle bestaande tickets te zetten, maar bij een account met 15> tickets, moet je eerst scrollen om vervolgens een nieuw ticket aan te maken. Dat kan eenvoudiger, door de knop erboven te plaatsen.